POLÍTICA DE ENVÍOS — KAIZOKU

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Kaizoku, trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de la forma más eficiente posible. Esta política explica los plazos de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online, tanto en Chile como en otros países.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Durante este período, verificamos los datos del pedido, preparamos los productos y coordinamos su despacho.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al lugar donde se procesa el pedido.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte. Por lo tanto, el pedido no necesariamente se enviará el mismo día en que se realiza la compra.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento podría experimentar retrasos. Si ocurre una demora relevante, procuraremos informar al cliente.

2. Tiempos de envío y entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el plazo estimado de envío es de 7 a 10 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, los controles aduaneros y otras circunstancias logísticas.

Los plazos de procesamiento y transporte son etapas distintas. Por ello, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 9 a 14 días hábiles, sin contar posibles retrasos extraordinarios.

Los plazos indicados no sustituyen ni limitan los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio o una solución por retrasos en la entrega.

3. Envíos nacionales e internacionales

Kaizoku recibe pedidos de Chile y de otros destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío dependerá del país o la región de destino y de las opciones mostradas al finalizar la compra.

Los tiempos de entrega pueden variar entre destinos. Si se aplica un plazo específico para un país o producto, prevalecerá la información claramente comunicada al cliente antes de finalizar su compra, sin perjuicio de sus derechos legales.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Si una promoción incluye envío gratuito, esta condición se aplicará según los términos de la oferta correspondiente.

Cualquier cargo adicional que deba conocer el cliente antes de completar la compra se comunicará de forma clara, conforme a la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente mediante el correo electrónico proporcionado al realizar la compra u otro medio de contacto disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho.

Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda, o si el estado de tu pedido no cambia durante un período inusual, puedes contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, junto con los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.

Si necesitas corregir la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, es posible que no podamos modificarla.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, evaluaremos las opciones disponibles según las circunstancias, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

Esta disposición no elimina los derechos que puedan corresponder al cliente cuando el problema de entrega sea responsabilidad de Kaizoku o de un tercero por el que legalmente debamos responder.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La responsabilidad por estos cargos dependerá de la legislación aplicable, de las condiciones informadas durante la compra y de la modalidad de envío utilizada.

Cuando corresponda, recomendamos al cliente consultar las normas de importación de su país antes de realizar el pedido.

Los procedimientos aduaneros pueden extender el tiempo de entrega. No obstante, esta circunstancia no elimina los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones de entrega.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Alta demanda o períodos promocionales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias operativas del transportista.

• Controles o retenciones aduaneras.

• Festivos y restricciones logísticas.

• Otras circunstancias extraordinarias que afecten al transporte.

Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotros para que podamos revisar su estado y orientarte sobre los siguientes pasos.

Los retrasos se gestionarán de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable. Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar la cancelación, el reembolso u otra solución prevista por la normativa.

9. Pedidos perdidos, dañados o no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo esperado, llega dañado o figura como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para revisar la situación.

Facilita tu número de pedido y cualquier información relevante disponible.

Investigaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos las gestiones necesarias con el transportista.

La solución se determinará según las circunstancias, las responsabilidades que correspondan y la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política excluye los derechos legales del consumidor por pérdida, daño o falta de entrega.

10. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.

Antes del despacho, podremos revisar si todavía es posible efectuar el cambio o la cancelación.

Una vez enviado el pedido, las opciones dependerán de su estado y de las condiciones aplicables. Esto no limita los derechos de cancelación, retracto, devolución o reembolso reconocidos por la legislación correspondiente.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el procesamiento, despacho, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Tienda: Kaizoku
Correo electrónico: kaizokucf@gmail.com
Teléfono: +56 9 3212 0488
Domicilio informado: María Auxiliadora 721, comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile.

Te recomendamos incluir el número de pedido en tu consulta para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

12. Condiciones generales

Esta política debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier información específica del pedido.

Kaizoku procurará mantener actualizada la información sobre los plazos, destinos y condiciones de envío.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en Chile o en otros países.