Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En Anikoru queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política está diseñada para clientes de distintos países. Cuando la legislación de protección al consumidor del país donde resides establezca derechos obligatorios que sean más favorables o diferentes de los indicados en esta política, dichos derechos legales prevalecerán y no serán limitados por esta política.
1. Información del vendedor
Nombre comercial: Anikoru
RUT: 21.566.981-5
Dirección: María Auxiliadora 721, Chile
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3212 0488
Correo electrónico: anikorug@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o problemas con un pedido, puedes contactarnos mediante los datos anteriores.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que la legislación aplicable permita establecer estas condiciones.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas para su reventa, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el producto deberá:
-
No presentar daños causados por un uso indebido.
-
Incluir sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
-
Contar con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
-
Incluir el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
Importante: estas condiciones no limitan ni sustituyen los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con la descripción, no sea apto para el uso esperado o presente cualquier otro problema cubierto por la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje te recomendamos incluir:
-
Nombre utilizado para realizar el pedido.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar el estado del producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Anikoru.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te informaremos si procede la devolución y las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución podrá variar según el producto, país de origen del pedido y circunstancias de la devolución. Te proporcionaremos la dirección correspondiente antes de que realices el envío.
4. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cambio de opinión
Cuando la devolución se solicite únicamente porque el cliente cambió de opinión, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Anikoru indique expresamente que los asumirá.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no corresponda con la descripción ofrecida, nos encargaremos de buscar una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, Anikoru asumirá o reembolsará los costes razonables de devolución relacionados con un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto:
-
Defectuoso.
-
Dañado.
-
Incompleto.
-
Diferente al que compraste.
-
Que no corresponde razonablemente con la descripción publicada.
-
Que no funciona correctamente durante un uso normal.
debes comunicarte con nosotros a:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución que puede incluir:
-
Reparación.
-
Reemplazo.
-
Reembolso total o parcial.
-
Otra solución legalmente procedente.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de los derechos obligatorios establecidos por la legislación del país del consumidor.
6. Garantía comercial de 90 días
Anikoru ofrece una garantía comercial de 90 días para los productos vendidos por nuestra tienda.
Esta garantía cubre determinados defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que se produzcan durante el uso normal del producto y que no hayan sido causados por el cliente.
La garantía comercial comienza a contar desde la fecha de recepción del producto.
Para solicitar la garantía, debes comunicarte con:
Podremos solicitar información, fotografías o vídeos del producto para determinar la naturaleza del problema.
Cuando corresponda conforme a las condiciones de esta garantía, podremos ofrecer:
-
Reemplazo del producto.
-
Reparación, cuando sea posible.
-
Reembolso, cuando corresponda.
La garantía comercial no cubre normalmente:
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Daños ocasionados por uso incorrecto.
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Daños accidentales.
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Golpes, roturas o modificaciones realizadas por el cliente.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por negligencia.
-
Daños provocados por terceros después de la entrega.
Importante: esta garantía comercial de 90 días es adicional a los derechos legales del consumidor. No pretende excluir, limitar ni sustituir ninguna garantía legal, derecho de reparación, reemplazo, reembolso, cancelación o cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Derechos legales del consumidor
Nada de esta política pretende excluir o limitar los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue obligatoriamente al cliente.
Por ejemplo, determinados países establecen garantías legales superiores a los 90 días.
En Chile, los consumidores pueden tener derechos de garantía legal durante los primeros 6 meses cuando un producto nuevo presenta determinadas fallas, pudiendo corresponder, según el caso y la legislación aplicable, la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
En la Unión Europea, los consumidores cuentan con derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los bienes que pueden extenderse hasta 2 años desde la entrega, según las normas aplicables.
Por lo tanto, la expiración de nuestra garantía comercial de 90 días no significa necesariamente que el consumidor haya perdido sus derechos legales.
8. Derecho de desistimiento y retracto
Los derechos de desistimiento o retracto pueden variar según el país donde se encuentre el consumidor.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor un período obligatorio para desistir de una compra realizada a distancia, Anikoru respetará dicho derecho conforme a las condiciones establecidas por esa legislación.
En Chile, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente, salvo las excepciones y condiciones previstas por la normativa aplicable.
En la Unión Europea, los consumidores normalmente disponen de un período de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en determinadas compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la legislación europea y nacional.
Cuando corresponda un derecho legal de desistimiento, las condiciones establecidas por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier condición comercial de esta política.
9. Excepciones
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza.
Estas pueden incluir, cuando la legislación aplicable lo permita:
-
Productos perecederos.
-
Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
-
Determinados productos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos después de la entrega.
-
Productos que, por razones de salud, higiene o seguridad, no puedan ser revendidos después de haber sido abiertos.
-
Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción.
Estas excepciones no se aplicarán para eliminar los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, inseguros o no conformes, cuando dichos derechos sean obligatorios.
10. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas podrán devolverse conforme a esta política y a la legislación aplicable.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
11. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, puedes comunicarte con nosotros a anikorug@gmail.com.
Dependiendo del motivo del cambio, podremos ofrecer un cambio directo, una devolución seguida de una nueva compra u otra solución disponible.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la legislación aplicable.
12. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple con las condiciones de devolución aplicables.
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
No retrasaremos indebidamente un reembolso cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizarlo.
13. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias permitidas por la legislación aplicable, puede corresponder un reembolso parcial cuando:
-
El producto presente una disminución de valor causada por un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
-
Exista una disminución de valor legalmente aplicable en una devolución por cambio de opinión.
-
La legislación aplicable permita una reducción del importe del reembolso.
No se aplicarán deducciones cuando la legislación aplicable establezca que el consumidor tiene derecho a un reembolso completo.
14. Productos no recibidos o problemas con la entrega
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, o existe cualquier otro problema relacionado con la entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Investigaremos la situación con el transportista y buscaremos una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
15. Prueba de compra
Para gestionar una devolución, garantía o reembolso podremos solicitar información que permita identificar la compra, como:
-
Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado durante la compra.
-
Comprobante de pago.
-
Nombre del comprador.
-
Otra información razonablemente necesaria para localizar el pedido.
La falta del recibo físico no impedirá necesariamente una reclamación cuando podamos verificar razonablemente la compra por otros medios.
16. Protección de los derechos del consumidor
Anikoru no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho obligatorio que corresponda a los consumidores bajo las leyes de su país.
Si una disposición de esta política fuese considerada inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria de protección al consumidor, dicha disposición se interpretará o modificará únicamente en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable, sin afectar las demás disposiciones de esta política.
17. Contacto
Para solicitar una devolución, presentar una reclamación de garantía o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:
Anikoru
RUT: 21.566.981-5
Dirección: María Auxiliadora 721, Chile
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3212 0488
Correo electrónico: anikorug@gmail.com
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida, razonable y conforme a los derechos del consumidor aplicables en cada caso.