Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En ANIKORU trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países y regiones donde ANIKORU ofrece actualmente servicio de entrega.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas u otros factores externos.
1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todas las órdenes se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de haber recibido y confirmado correctamente el pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni determinados días festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede experimentar demoras.
Si se produce una demora significativa en el procesamiento, intentaremos comunicarlo cuando sea razonablemente posible.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
7 a 10 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente:
9 a 14 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. DESTINOS INTERNACIONALES
ANIKORU puede ofrecer envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad del envío puede depender de:
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País o región de destino.
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Disponibilidad del transportista.
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Restricciones de importación.
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Normativas locales.
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Disponibilidad logística.
Si durante el proceso de compra no aparece una opción de envío para tu país, significa que actualmente no podemos garantizar la disponibilidad del servicio para ese destino.
4. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente al pedido.
El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y de los sistemas logísticos utilizados.
Si el número de seguimiento no muestra información inmediatamente, recomendamos esperar algunos días hábiles antes de volver a consultarlo.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Antes de completar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Departamento, apartamento o unidad, cuando corresponda.
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Ciudad.
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Estado, región o provincia.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una devolución, pérdida o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional o aplicar las condiciones correspondientes según las circunstancias y la legislación aplicable.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, debes contactarnos lo antes posible a:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque nuestro objetivo es cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que están fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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Retrasos del transportista.
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Congestión logística.
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Procesos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o interrupciones laborales.
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Festividades.
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Restricciones gubernamentales.
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Problemas de infraestructura.
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Incidencias en vuelos o transporte internacional.
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Situaciones de fuerza mayor.
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Información incorrecta proporcionada para la entrega.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos proporcionar asistencia y realizar las gestiones razonables para conocer el estado del pedido.
Nada de esta sección pretende excluir las responsabilidades que legalmente correspondan a ANIKORU respecto de la entrega de los productos.
7. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos pueden variar dependiendo del país, valor del pedido, tipo de producto y normativa local.
Cuando dichos cargos sean responsabilidad del comprador conforme a la legislación aplicable y hayan sido debidamente informados, podrán ser cobrados por las autoridades correspondientes o por el transportista.
ANIKORU no controla los procesos aduaneros de cada país ni puede garantizar que un pedido quede libre de impuestos o cargos de importación.
8. PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe cualquier otro problema relacionado con la entrega, debes comunicarte con nosotros a:
Te recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del destinatario.
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Número de seguimiento.
-
Dirección de entrega.
-
Descripción del problema.
Investigaremos el caso y, cuando corresponda, podremos comunicarnos con el transportista para obtener información adicional.
9. PEDIDOS PERDIDOS
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, comunícate con nosotros para que podamos investigar el estado del envío.
Dependiendo de las circunstancias, la información proporcionada por el transportista y la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución adecuada.
No se considerará automáticamente que un paquete está perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante un período corto, ya que algunos transportistas pueden presentar retrasos en la actualización de sus sistemas.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete y del producto para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando el daño sea responsabilidad del transporte o esté cubierto por los derechos legales aplicables, trabajaremos para proporcionar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a:
Indica tu número de pedido y proporciona fotografías del producto recibido cuando sea necesario.
Revisaremos el caso y, si confirmamos que se produjo un error en el pedido, buscaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y con la legislación aplicable.
12. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
En determinadas circunstancias, un paquete puede ser devuelto al remitente, por ejemplo:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Imposibilidad de localizar al destinatario.
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Rechazo del paquete.
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Incumplimiento de determinados requisitos de importación.
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No recogida del paquete cuando corresponda.
Si el paquete es devuelto al remitente, puedes comunicarte con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Los gastos adicionales que se generen como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
13. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
ANIKORU no garantiza que una solicitud de cambio pueda realizarse después del procesamiento del pedido.
14. ENTREGA Y RECEPCIÓN
La entrega será realizada por el transportista disponible para el destino correspondiente.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas existentes.
Cuando sea necesario, el transportista podrá contactar al destinatario para coordinar la entrega.
El cliente debe proporcionar información de contacto correcta cuando esta sea necesaria para completar la entrega.
15. COMPRAS INTERNACIONALES
Al realizar una compra desde un país diferente a Chile, reconoces que pueden existir requisitos legales, fiscales y aduaneros específicos en tu país de residencia.
ANIKORU no garantiza que un producto pueda ser importado en todos los países.
Cuando una restricción legal impida realizar el envío, podremos cancelar el pedido y proporcionar el reembolso correspondiente cuando proceda.
16. PLAZOS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los tiempos indicados en esta política son estimaciones de procesamiento y transporte.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país.
Si la legislación aplicable establece un plazo máximo de entrega, derecho de cancelación, derecho de reembolso u otra protección obligatoria relacionada con la entrega, dicha legislación prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política.
17. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
ANIKORU
Correo electrónico: anikorug@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3212 0488
Dirección: María Auxiliadora 721, Chile
RUT: 21.566.981-5
Nuestro objetivo es ayudarte y resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de manera razonable y conforme a la legislación aplicable.
RESUMEN DE NUESTROS TIEMPOS DE ENVÍO
Procesamiento: 2–4 días hábiles
Tiempo de envío: 7–10 días hábiles
Tiempo estimado total: 9–14 días hábiles
Los tiempos pueden variar debido a circunstancias relacionadas con transporte, aduanas, logística u otros factores externos.