Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — KAIZOKU
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En Kaizoku queremos que compres con confianza. Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos, cambios y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Las condiciones descritas a continuación se aplicarán respetando los derechos obligatorios de los consumidores en Chile y, cuando corresponda, en los demás países donde vendemos.
1. Devoluciones
Los clientes podrán solicitar una devolución por cambio de opinión, arrepentimiento, problemas con el producto u otros motivos, según las condiciones de esta política y la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros a través de kaizokucf@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
En las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá cumplir las condiciones legalmente aplicables al tipo de devolución. Cuando corresponda, se solicitará que esté sin usar, en buen estado y acompañado de sus accesorios y embalaje original.
Estos requisitos no se utilizarán para limitar los derechos de garantía legal de un producto defectuoso ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
-
Envía un correo a kaizokucf@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución».
-
Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
-
Si el producto presenta algún defecto, daño o error, adjunta fotografías o vídeos cuando sea posible.
-
Espera las instrucciones para realizar la devolución.
Nuestro equipo te comunicará los pasos correspondientes y la dirección de devolución que corresponda.
No es necesario enviar el producto antes de recibir las instrucciones, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
La solicitud se evaluará conforme a las circunstancias del caso y a los derechos legales aplicables. No se denegará una solicitud únicamente por no haber seguido un procedimiento interno cuando ello implique vulnerar un derecho obligatorio del consumidor.
3. Garantía comercial de 90 días
Kaizoku ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto para cubrir defectos de fabricación o funcionamiento que estén comprendidos en esta garantía.
La garantía comercial cubre los defectos que impidan o afecten el funcionamiento normal del producto y que no se deban a causas legítimamente excluidas de la cobertura.
Para solicitarla, el cliente deberá contactar con nuestro equipo, proporcionar el número de pedido y describir el problema. Podremos solicitar información razonable para evaluar el defecto.
Cuando el problema esté cubierto, Kaizoku ofrecerá la solución correspondiente conforme a las condiciones de esta garantía comercial y a la legislación aplicable.
La garantía comercial no cubre los daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, siempre que la exclusión sea legalmente válida y el daño no corresponda a un defecto cubierto.
Importante: esta garantía comercial de 90 días es adicional a los derechos legales del consumidor. No limita ni sustituye la garantía legal obligatoria. En Chile, para los productos nuevos defectuosos sujetos a la garantía legal, el consumidor dispone generalmente de seis meses desde la recepción para optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, conforme a la legislación vigente.
Cuando la legislación del país del cliente conceda una protección superior, se respetará el derecho obligatorio que corresponda.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que compraste, contáctanos para informar del problema.
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el inconveniente.
Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
Cuando corresponda por ley, Kaizoku asumirá los gastos de devolución y los demás costes que legalmente le correspondan.
No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando la normativa aplicable no lo permita. Tampoco se reducirán los derechos del cliente por no haber informado inmediatamente de un defecto si la ley no establece ese requisito.
5. Derecho de retracto y cancelaciones
En las compras realizadas por internet, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto o desistimiento cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
En Chile, el derecho de retracto puede permitir al consumidor arrepentirse dentro de los 10 días previstos por la ley desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales. Cuando corresponda, también se respetará la ampliación del plazo que establezca la normativa.
Kaizoku informará de forma clara y previa cualquier exclusión del derecho de retracto que decida aplicar y que esté legalmente permitida. Ninguna exclusión afectará los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o incumplimientos de la compra.
En otros países podrán aplicarse plazos diferentes, incluidos plazos de desistimiento más amplios.
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible. Si ya fue enviado, la solicitud se tramitará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de cancelación y devolución correspondientes.
6. Artículos sujetos a restricciones de devolución
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales por su naturaleza, personalización, higiene, caducidad u otras circunstancias reconocidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, estas restricciones se informarán antes de la compra, de manera clara y accesible.
Ninguna excepción se aplicará de forma que elimine los derechos obligatorios del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan lo ofrecido.
7. Gastos de envío de las devoluciones
La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.
-
Cambio de opinión: el cliente asumirá los gastos de devolución cuando la ley lo permita y siempre que las condiciones hayan sido informadas adecuadamente.
-
Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Kaizoku asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
-
Retracto o desistimiento legal: los gastos se asignarán conforme a la normativa aplicable y a la información proporcionada antes de la compra.
No se cobrarán gastos que la legislación prohíba trasladar al consumidor.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará a través del método de pago original, siempre que sea posible y legalmente procedente.
Una vez autorizado, el tiempo de procesamiento de Kaizoku puede diferir del plazo que necesite el banco o proveedor de pagos para reflejar el importe.
Informaremos al cliente cuando el reembolso haya sido procesado. Si no aparece dentro del plazo comunicado por el proveedor de pagos, podrá contactarnos para consultar el estado de la operación.
El importe y los conceptos que deban reembolsarse se determinarán conforme al motivo de la devolución y a la legislación aplicable.
No se sustituirá un reembolso monetario por un vale, crédito de tienda o cupón cuando el consumidor tenga derecho legal a recibir el dinero.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, contacta con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones previamente comunicadas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Cuando el cambio se solicite por un defecto o incumplimiento, se respetarán las soluciones que correspondan conforme a la ley.
10. Pedidos internacionales
Kaizoku recibe pedidos de Chile y de otros países.
Las solicitudes internacionales se evaluarán teniendo en cuenta las condiciones de la compra, el país de destino y las normas obligatorias que resulten aplicables.
Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros pueden depender de las autoridades y de las circunstancias del envío. No se garantiza la devolución de importes cobrados por terceros cuando Kaizoku no tenga control sobre ellos, sin perjuicio de cualquier obligación legal de reembolso que corresponda a la tienda.
La publicación de esta política no pretende excluir las protecciones obligatorias que puedan corresponder al consumidor en su país.
11. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantía, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
Nombre comercial: Kaizoku
Correo electrónico: kaizokucf@gmail.com
Teléfono: +56 9 3212 0488
RUT informado: 21.566.918-5
Domicilio informado: María Auxiliadora 721, comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Al contactarnos, te recomendamos incluir tu número de pedido para facilitar la gestión.
12. Derechos legales aplicables
Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable a cada compra. Ninguna disposición pretende eliminar, reducir o renunciar a los derechos obligatorios del consumidor.
Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la norma legal correspondiente en la medida de esa incompatibilidad.
Kaizoku revisará las solicitudes de buena fe y comunicará al cliente las opciones disponibles conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.